Política de Privacidade

1. Introdução

Ao utilizar nossos serviços, você confia suas informações a nós. Entendemos que esta é uma grande responsabilidade e trabalhamos arduamente para proteger suas informações e dar a você o controle sobre elas.

Esta Política de Privacidade foi elaborada para ajudá-lo a entender quais informações coletamos, por que as coletamos e como você pode atualizar, gerenciar, exportar e excluir suas informações.

2. Informações que Coletamos

Coletamos informações para fornecer melhores serviços aos nossos usuários. Os tipos de informações que coletamos incluem:

2.1 Informações Fornecidas por Você

Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você nos fornece informações pessoais que incluem:

• Nome completo e dados de contato
• Credenciais de acesso à conta
• Informações de pagamento quando necessário
• Preferências de comunicação e agendamento
• Histórico de tratamentos e procedimentos realizados

2.2 Informações Automáticas

Coletamos e armazenamos automaticamente certas informações quando você utiliza nossos serviços:

• Informações do dispositivo e identificadores
• Dados de log e estatísticas de uso
• Informações de localização quando permitido
• Tipo de navegador e configurações
• Endereço de IP e dados de conexão

3. Como Utilizamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para fornecer, manter e melhorar nossos serviços. Especificamente, utilizamos suas informações para:

• Fornecer e personalizar nossos serviços estéticos
• Processar agendamentos e enviar confirmações
• Enviar notificações e atualizações sobre nossos serviços
• Manter a segurança e verificar identidade
• Analisar e melhorar nossos serviços
• Manter prontuários e histórico de tratamentos com seu consentimento

4. Base Legal para o Tratamento de Dados (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: Para finalidades específicas, como comunicação e marketing, solicitamos seu consentimento explícito.
• Cumprimento de obrigação legal: Para atender exigências legais e regulatórias.
• Execução de contrato: Para a prestação dos serviços contratados e agendamentos.
• Proteção da vida: Em situações de emergência que envolvam sua saúde e bem-estar.

5. Compartilhamento e Divulgação de Informações

Não compartilhamos informações pessoais com empresas, organizações ou indivíduos fora da Shiva Zen, exceto nos seguintes casos:

5.1 Com Seu Consentimento

Compartilharemos informações pessoais com empresas, organizações ou indivíduos fora da Shiva Zen quando tivermos seu consentimento para fazê-lo.

5.2 Por Razões Legais

Compartilharemos informações pessoais se acreditarmos de boa-fé que o acesso, uso, preservação ou divulgação das informações é razoavelmente necessário para:

• Cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável
• Fiscalizar o cumprimento dos Termos de Serviço aplicáveis
• Detectar, prevenir ou abordar questões de fraude, segurança ou técnicas
• Proteger contra danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossos usuários

5.3 Prestadores de Serviços

Compartilhamos informações com prestadores de serviços que realizam funções em nosso nome, como processamento de pagamentos, envio de e-mails e hospedagem de dados, sempre sob contratos que garantem a proteção dos seus dados.

6. Segurança de Dados

Trabalhamos arduamente para proteger nossos usuários contra acesso não autorizado ou alteração, divulgação ou destruição não autorizada das informações que possuímos. Em particular:

• Utilizamos criptografia SSL em nossos serviços
• Revisamos regularmente nossas práticas de coleta, armazenamento e processamento
• Restringimos o acesso a informações pessoais a funcionários que necessitam dessas informações para realizar seu trabalho
• Implementamos controles de acesso e autenticação de dois fatores
• Realizamos backups regulares e testes de segurança

7. Seus Direitos como Titular de Dados (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento: Saber se seus dados são tratados por nós
• Acesso aos dados: Solicitar acesso às suas informações pessoais
• Correção de dados incompletos: Corrigir informações imprecisas ou desatualizadas
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei
• Portabilidade dos dados: Solicitar a transferência de seus dados para outro fornecedor
• Eliminação dos dados: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais tratados com consentimento
• Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo o cumprimento de obrigações legais, contratuais e regulatórias. Em geral, os dados são mantidos por até 5 anos após o último contato, conforme exigido pelo Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data de vigência no topo.

O uso continuado de nossos serviços após quaisquer alterações nesta Política de Privacidade constitui sua aceitação de tais alterações.